濱州在線
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驅(qū)趕執(zhí)勤民警，星巴克又被罵上熱搜
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作者:
濱州在線
時(shí)間:
2022-2-14 22:59
標(biāo)題:
驅(qū)趕執(zhí)勤民警，星巴克又被罵上熱搜
剛看到了一則新聞，讓我再次感嘆：
星巴克是不是沒(méi)有公關(guān)培訓(xùn)這個(gè)概念??？
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給大家劃一下重點(diǎn)：
1. 民警是臨時(shí)加派過(guò)去維護(hù)秩序的。
2. 飯吃到一半就被星巴克員工給趕走了。
3. 走之前民警把桌子打掃得干干凈凈。
4. 星巴克店員最后還把民警給投訴了。
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如果這件事真像圖片所描述的一樣，那我只能說(shuō)星巴克真應(yīng)該加強(qiáng)一下門(mén)店的公關(guān)培訓(xùn)了。
整件事可以從
借座吃飯
這個(gè)點(diǎn)開(kāi)始說(shuō)起。
首先誰(shuí)都不能否認(rèn)的是，星巴克門(mén)店的座位，商家確實(shí)有借用與否的權(quán)力。
即使是民警，如果非工作需要，也不能強(qiáng)制占位使用。
但是如果在不影響你正常營(yíng)業(yè)的情況下，臨時(shí)借用一下座位是很正常的事吧。
相信大家都有過(guò)，逛街逛累了臨時(shí)找個(gè)地方歇歇腳這種情況。
甚至說(shuō)，因?yàn)榕R時(shí)借座這種不好意思的心態(tài)，還會(huì)促使我去做出一些消費(fèi)的行為，來(lái)擺脫內(nèi)心的負(fù)重感。
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但星巴克給出的理由是：
你們這樣會(huì)影響我們的品牌形象。
啊這，多多少少是有點(diǎn)狹隘了。
我其實(shí)也能理解，星巴克是覺(jué)得一群警察出現(xiàn)在自家門(mén)口，會(huì)讓人覺(jué)得這家店有問(wèn)題，不敢靠近。
所以我想普及一個(gè)熱知識(shí):
會(huì)害怕警察的只有一種人，那就是罪犯。
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而且試想一下，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景
完全不具備任何威脅性
。
他們又不是在一臉嚴(yán)肅，全面戒備地站在星巴克門(mén)口審視著所有來(lái)往的路人。
而是剛站崗結(jié)束，趁著休息時(shí)間，一群人借坐在星巴克門(mén)口埋頭干飯。
他們可能剛剛還在一邊大口扒飯，一邊開(kāi)著玩笑，讓某個(gè)同事請(qǐng)大家都喝一杯星巴克。
突然就有人像趕乞丐一樣，以有損品牌形象為由，把吃到一半的他們都趕出去了。
最為離譜的是！
人家走也走了，桌子也打掃干凈了，星巴克員工還要去投訴一下。
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沒(méi)必要，這真沒(méi)必要。
甚至說(shuō)，
星巴克完美錯(cuò)過(guò)了一次送上門(mén)的公關(guān)機(jī)會(huì)
。
如果你覺(jué)得民警坐在門(mén)口會(huì)讓顧客覺(jué)得緊張，你大可把他們請(qǐng)進(jìn)門(mén)坐在某個(gè)角落。
甚至還可以借著感謝他們?yōu)槿嗣穹?wù)的名義，給他們端上一小杯咖啡聊以慰問(wèn)。
這種警民魚(yú)水情的畫(huà)面，隨便拍下來(lái)發(fā)個(gè)微博朋友圈，不就是一種性?xún)r(jià)比極高的廣告嗎？
既體現(xiàn)了品牌人性溫暖的一面，同時(shí)還有警察這種官方代表的背書(shū)。
血賺不虧好吧！
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最讓我意外的是，這不是星巴克第一次驅(qū)趕民警。
早在去年，上海松江某星巴克就拒絕了民警的借座請(qǐng)求。
理由更加直白：
不接受外帶食物，會(huì)嚇到我們的顧客。
（什么時(shí)候星巴克的顧客不是白領(lǐng)學(xué)生，而都是在逃通緝犯了？）
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在這個(gè)例子里，同為外企的麥當(dāng)勞，做得就可以說(shuō)是滿(mǎn)分了。
人家不光熱情接待了民警，還一人送了杯可樂(lè)。
說(shuō)出來(lái)的話(huà)，情商也高出星巴克員工幾層樓的高度：
“大家幸苦了，為了我們辛苦了”
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星巴克，你快看看人家吧！
同樣是外企，同樣是中國(guó)員工，怎么一進(jìn)你店里就不行了？
橘生淮南為橘，生于淮北為枳？
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然后整件事里最搞笑的劇情來(lái)了，我又看到了某星巴克孝子的出現(xiàn)：
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不知道大家還有沒(méi)有印象，這位微博大V算是老熟人了。
去年
星巴克探店翻車(chē)
的時(shí)候，他就出來(lái)給大家表演了一波
“文化公關(guān)”
。
然后很成功的把星巴克送上了熱搜，以被噴的形式。
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當(dāng)時(shí)我還以為是他收了星巴克的錢(qián)，還坑了星巴克一把。
現(xiàn)在看來(lái)我真是大錯(cuò)特錯(cuò)，錯(cuò)得離譜。
人家就是發(fā)乎內(nèi)心，源自熱愛(ài)，不允許有任何人玷污他心中的咖啡文化。
精神值得鼓勵(lì)，不過(guò)這公關(guān)水平，我只能說(shuō)Respect！
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最后感慨一下，星巴克這兩年的負(fù)面新聞是越來(lái)越多了。
我有個(gè)朋友的說(shuō)法很有意思：
可能是星巴克前些年太順風(fēng)順?biāo)灾劣诂F(xiàn)在在償還自身的業(yè)債。
雖然因果報(bào)應(yīng)很玄學(xué)，但因果關(guān)系還是很唯物的。
星巴克這兩年大大小小的公關(guān)危機(jī)，很多都是從門(mén)店開(kāi)始發(fā)酵的。
這就暴露出來(lái)，星巴克對(duì)于門(mén)店的管理培訓(xùn)存在著一些不可忽視的問(wèn)題。
我們就拿上文中提到的麥當(dāng)勞作對(duì)比，就可以明顯的感覺(jué)出一種對(duì)比：
無(wú)論是對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的情緒感知，服務(wù)體驗(yàn)，還是員工對(duì)品牌文化的理解程度，星巴克都需要做得更到位一些。
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當(dāng)然，我也只是發(fā)表一下自己的看法。
星巴克能不能扭轉(zhuǎn)在國(guó)人口中流傳的
“公共廁所”“刷鍋水”
等印象
，還得看自己的努力。
畢竟對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)：
星巴克不行的話(huà)，瑞幸也不是不可以。
歡迎光臨 濱州在線 (http://m.hattonbrooks.com/)
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